Die ITB Berlin Convention 2026 zeigt: KI wird zur zentralen Infrastruktur im Tourismus. KI-Agenten übernehmen zunehmend Aufgaben von der Inspiration über die Planung bis zur Buchung. Plattformen bereiten sich auf Agentic Commerce im Tourismus vor, während neue Identitätslösungen die Vertrauensbasis dieser Entwicklung bilden.
Die entscheidende Frage ist nicht mehr, ob KI den Tourismus verändert, sondern wer das Vertrauen der Reisenden gewinnt.
Komprimiert
Die Tourismusbranche steht vor der nächsten großen Disruption. Künstliche Intelligenz bewegt sich vom Experiment in den operativen Einsatz – und mit ihr entstehen neue Distributionsmodelle. AI-Agenten übernehmen zunehmend Aufgaben von der Inspiration bis zur Buchung. Plattformen bauen bereits die Infrastruktur für Agentic Commerce, während Identitätslösungen wie die kommende EU Digital Identity zur Vertrauensbasis der neuen KI-Ökonomie werden.
ITB 2026: Der Moment, in dem KI im Tourismus zum Alltag wurde
Die ITB Berlin Convention 2026 ist vorbei. Künstliche Intelligenz war ein dominierendes Thema. Von Innovations-Sessions über politische Roundtables bis hin zu Technologie-Panels und strategischen Debatten auf allen Bühnen: KI prägte die Diskussionen auf der ITB Berlin wie kein anderes Thema.
Dabei hätte das übergreifende Motto der Veranstaltung kaum besser passen können: „Leading Tourism into Balance“. Die aktuelle KI-Revolution hat das Potenzial, die Tourismusindustrie grundlegend zu verändern. vermutlich stärker als jede technologische Entwicklung der letzten zwei Jahrzehnte.
KI-Agenten bewegen sich zunehmend von Inspirationen zum Transaktionsmodell. Tech-Provider bauen die Infrastruktur für Agentic Commerce auf. Und automatisierte Reisebuchungen durch KI-Agenten rücken von der Vision immer näher an die Realität. Die entscheidende Frage ist nicht mehr, ob sich der Tourismus verändert, sondern wie die Branche diese Transformation in Balance gestalten kann.
Fünf zentrale Erkenntnisse zu KI im Tourismus:
1. Agentic Shopping steht vor der Tür des Reisevertriebs
Agentic Shopping ist keine Theorie mehr. Die Agenten beginnen, den gesamten Entscheidungs- und Buchungsprozess zu übernehmen, von der Inspiration über den Vergleich von Angeboten bis hin zur eigentlichen Buchung.
Im AI Track der ITB Berlin Convention wurde diese Entwicklung sehr konkret. Googles Dr. Stefan Ebener zeigte in einer Demo, wie KI-Agenten Reiseangebote suchen, Preise entsprechend individueller Präferenzen verhandeln und anschließend automatisch den Checkout durchführen können.
Bereit für Agentic Commerce. Dr. Stefan Ebener, Google, zeigte die neuen Funktionen zunächst am Beispiel des Handels. Für den Tourismus dürfte diese Entwicklung sehr bald Realität werden.
Der gesamte Buchungsprozess soll künftig von einem AI-Agenten übernommen werden, inklusive eines Budget-Agenten, der innerhalb eines definierten Preisrahmens optimale Reiseoptionen gemäß persönlichen Preferenzen aushandelt. Das ist schon ziemlich nah am menschlichen Reisemittler.
Doch diese Entwicklung funktioniert nur unter einer Voraussetzung: Reisende müssen ihrem digitalen Agenten vertrauen.
2. Der Experimentier-Modus endet. Das AI-Rennen beginnt
In den vergangenen Jahren haben wir viel mit AI experimentiert. Laut Mitra Sorrells, SVP Research bei Phocuswright, nutzen inzwischen 83 Prozent der Reiseunternehmen weltweit AI-Technologien. Gleichzeitig investieren jedoch nur 13 Prozent mehr als 20 Prozent ihres Technologie-Budgets in entsprechende Lösungen.
„Die Mehrheit ist noch im Experimentier-Modus“, sagt Sorrells. Doch dieser Zustand wird nicht lange anhalten. Die skalierbare Personalisierung durch AI steht vor der Tür. Ein entscheidender Baustein dabei könnte weniger die AI selbst sein als digitale Identitätssysteme. Initiativen wie die kommende EU Digital Identity könnten zur zentralen Infrastruktur für vertrauenswürdige AI-Interaktionen werden.
Das Ende des Experimentier-Modus: Mitra Sorrells, SVP Content Phocuswright, komprimiert die Herausforderungen durch KI in zwölf Minuten.
Ohne verifizierte digitale Identitäten droht ein „Agentic Wild West“, sagt Sorrells. Ein Umfeld, in dem autonome Systeme miteinander interagieren und Transaktionen durchführen, ohne klare Identitäts- und Vertrauensmechanismen. Doch danach sieht es nicht aus.
3. Das AI-Rennen ist offen. Aber wie lange noch?
Wer wird am meisten von der KI-Revolution im Tourismus profitieren?
In Berlin durfte ich mit Vertretern von Google, Sabre, Skyscanner und Booking.com genau diese Frage gemeinsam diskutieren. Ein Punkt war schnell klar: Agentic Shopping wird sehr schnell zu einem zentralen Vertriebskanal im Tourismus.
Die Perspektive der Reisegiganten: Auch wenn Booking.com, Skyscanner, Sabre und Google über KI reden, geht es ganz zentral um das Thema Vertrauen. 38 Minuten geballte Branchen-Kompetenz.
Doch wo sitzt künftig der KI-gestützte Super-Agent, der Reisen für den Kunden buchen darf? Im Backend der GDS- und Reservierungs-Systeme? Im Frontend neuer Apps? Oder in den Ökosystemen großer touristischer Plattformen?
Die Antwort könnte überraschend einfach sein: KI wird überall sitzen. Leads und Buchungen entstehen dort, wo AI-Agenten das Vertrauen der Nutzer gewinnen.
Vertrauen und Transparenz sind fundamental“, sagt James Waters, CPO bei Booking.com. Und das sind ziemlich menschliche Erfolgsfaktoren. Das Rennen um die Pole Position im KI-Vertrieb ist vorerst alles andere als entschieden.
4. Travel-Tech muss schneller und strukturierter werden
Es gab kaum ein Travel-Tech-Unternehmen, das sich im auf der ITB Berlin 2026 nicht als AI-Company positionierte. Manche Transformationen wirken dabei bemerkenswert radikal. Langjährige Technologieanbieter erklären sich quasi über Nacht zu „AI-native“. Der Launch der nun wie Pilze aus den Boden schießenden MCP-Server ist dabei nur ein Anfang. Dass die Arbeit radikal und langwierig ist, wird eingeräumt.
Die eigentliche Herausforderung ist nicht das Branding. Sie liegt in der Systemarchitektur. Travel Technologie muss künftig konsequent um AI-Prozesse herum aufgebaut werden – von intelligenten Bots bis hin zu vertrauenswürdigen Infrastrukturen, über die autonome Agenten sicher auf Reiseangebote und Systeme zugreifen können.
Und das betrifft nicht nur die Schnittstelle zu den Kunden. Ich kenne niemanden, der nicht auch in Zukunft zumindest in Teilen auf menschliche Kompetenz setzen will. Aber auch im hochautomatisierten Backend, bei GDS und Reservierungssystemen, wird Vertrauen zum zentralen Designprinzip.
5. Vertrauen wird zur Infrastruktur des AI-Tourismus
Vertrauen wird zur zentralen Infrastruktur der AI-getriebenen Reiseindustrie. In der neuen Welt des Agentic Commerce interagieren Reisende künftig immer seltener direkt mit Buchungsmasken. KI-Agenten handeln im Auftrag der Nutzer. Sie suchen, vergleichen, verhandeln Preise und schließen Transaktionen ab.
Damit verändert sich die Logik des Reisevertriebs grundlegend. Die entscheidende Frage lautet künftig nicht mehr, wer das Interface oder das Inventar kontrolliert.
Entscheidend ist: Welchem AI-Agenten vertrauen Reisende ihre Buchung an? Vertrauen wirkt dabei auf mehreren Ebenen:
- Vertrauen der Reisenden in ihren digitalen Agenten
- Vertrauen der Anbieter in Systeme, die auf Preise und Inventar zugreifen
- Vertrauen in Identitäts- und Infrastrukturmechanismen, die autonome Transaktionen ermöglichen
AI wird viele Prozesse im Tourismus automatisieren. Doch Vertrauen wird entscheiden, wer buchen darf.
Jetzt alle Sessions der ITB Berlin Convention erleben
Alle Sessions der #ITBBerlinConvention 2026 sind auf YouTube verfügbar.
Auf vier Bühnen und in rund 200 Sessions wurden die zentralen Zukunftsthemen der globalen Tourismuswirtschaft diskutiert.
https://www.youtube.com/@ITBBerlin/videos
Wer tiefer in das Thema AI im Tourismus einsteigen möchte, sollte insbesondere einen Blick auf den AI Track und den Travel Tech Track werfen. Es war uns eine Ehre, diese Events gestalten zu dürfen.